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凱思擁有完善的售后服務管理體系,實現售后服務規范化流程化數字化,包括售后交接流程、客戶關系管理、售后服務平臺實現客戶問題閉環管理、售后服務年度報告給與客戶診斷和建議,真正為客戶保駕護航。

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售后交接管理流程




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售后問題處理流程
1.借助SR系統進行積累,提高問題處理效率;
2.借助虛擬平臺,準確復現問題;
3.每個客戶專人負責;
4.多級處理機制,提高人員利用效率;
5.統一數據、統一平臺,提高效率。
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售后培訓體系
知識記錄及傳授相結合,外部與內部相統一,構建起完善的培訓體系。
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深化應用


服務保障體系支持客戶各種深化應用需求


  • 系統擴充:增添模塊、功能優化、新系統集成。
  • 系統升級:OS升級、版本升級、CAD插件升級、autovue升級。
  • 系統遷移:異地服務器部署、虛擬化、遷移云平臺、系統合并。
  • 深度應用:統計報表、數據挖掘、知識管理。



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